Ti ho già parlato qui di varie attività che puoi delegare ad un’assistente airtuale. Oggi vorrei parlarti di una in particolare.

Dimmi la verità, quanto tempo ti porta via la gestione dei clienti? Tiro a indovinare…un sacco.

Il customer care è un lavoro estremamente importante, vuoi far sentire speciale e unico ogni cliente, ma allo stesso tempo la tua attività richiede attenzione anche in altri ambiti: diciamola tutta, ti servirebbero giornate da 30 ore!

Questo è un ambito in cui un’assistente virtuale può essere estremamente utile, ma è anche l’aspetto che chi è abituato a seguire tutto da solo fa più fatica a delegare. Voglio raccontarti qualche attività di customer care da cui la tua AV ti può alleggerire, ma prima ci tengo a ricordarti una cosa: non stiamo parlando di Siri o Cortana.

La tua assistente virtuale una persona, ed ha a cuore la tua attività, primo fra tutti per fatto che ne va anche della sua. Seguirà i tuoi clienti con cura e attenzione, professionalmente e con il tocco umano di una persona, che sa che dietro lo schermo ci sono altre persone. Seguirà precisamente le tue indicazioni e se ci sono limiti oltre i quali desideri essere coinvolto (ovvio che ci sono!)diglielo, e lei seguirà scrupolosamente le tue indicazioni.

Ma siamo pratici: come può davvero la tua assistente virtuale aiutarti con il customer care? Eccoti qualche esempio:

WELCOME PACK e GOODBYE PACK

Quando inizi a lavorare con un nuovo cliente la tua assistente virtuale può predisporre e inviare un “pacchetto di benvenuto” per iniziare la collaborazione all’insegna della massima cura e professionalità. Il tuo cliente riceverà tutte le informazioni di cui può aver bisogno in modo completo e ordinato: recapiti, orari di reperibilità, i dettagli della collaborazione, informazioni su attività o prodotti e qualsiasi tipo di informazioni ritieni utile fornire.

Al termine di una collaborazione o dopo un acquisto, cura il tuo cliente con un saluto o magari qualche piccolo omaggio digitale, per lasciargli un buon ricordo dell’esperienza e lo invogli a tornare in futuro.

NEWSLETTER

Può organizzare le liste di invio, preparare e programmare le newsletter con novità o offerte per i tuoi contatti.

EMISSIONE INVIO E SOLLECITO FATTURE

Emettere le fatture, inviarle, controllare gli incassi e seguire le scadenze, spedire i solleciti ed eventualmente fare quella telefonata di “promemoria”…Quanto tempo ti portano via queste attività? La tua assistente virtuale può farle al posto tuo e credimi, lo farà con la massima cura e attenzione.

BIGLIETTI DI AUGURI E CARTOLINE

Sì ormai siamo nell’era digitale, ma forse è proprio questo che rende particolarmente prezioso un biglietto di auguri o una cartolina di ringraziamento. Per quel cliente speciale, per quel gruppo che ti ha seguito fedelmente. Anche di questo può occuparsi la tua assistente virtuale.

Ti ho voluto dare qualche esempio ma, come sempre, il lavoro di un’assistente virtuale è così versatile che gli esempi potrebbero essere molti di più e molto più specifici entrando nel merito di una particolare attività. Ti sono venuti in mente due o tre lavori che giusto giusto ti verrebbe comodo qualcuno facesse al posto tuo? Scrivimi e parliamone!